1. Politica di Annullamento (Cancellazione dell'Ordine)
Siamo a Sua disposizione per annullare l'ordine qualora ci contatti tempestivamente a seguito dell'acquisto. Se il pagamento è andato a buon fine e l'ordine non è ancora stato affidato al corriere (spedito), è possibile richiederne l'annullamento prima della consegna; in tal caso, provvederemo al rimborso integrale dell'importo versato. Gli ordini non possono essere annullati una volta che il collo è stato spedito. Qualora il pacco sia già in transito, non c'è motivo di preoccuparsi: potrà restituircelo dopo averlo ricevuto, avvalendosi della nostra garanzia di reso entro 30 giorni (che estende il Diritto di Recesso legale).

2. Politica di Reso entro 30 Giorni
Tutti gli acquisti effettuati su Cielum possono essere restituiti per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. Trascorsi i 30 giorni, l'acquisto è da considerarsi definitivo e non saremo più in grado di accettare richieste di reso.

Requisiti e Condizioni di Reso
Per avere diritto a un rimborso, l'apparecchio di illuminazione (o il prodotto) deve esserci restituito nelle sue condizioni originali:

• I prodotti devono essere restituiti in condizioni idonee alla rivendita.
• I cavi elettrici devono risultare intatti (non devono essere stati tagliati, spellati o in alcun modo modificati).
• Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale, comprensivo di tutte le etichette, i sigilli e le protezioni interne.
• Articoli non idonei al reso: I prodotti che risultino danneggiati, alterati o smarriti a causa di un uso improprio o di negligenza da parte del cliente non sono idonei al reso.

Procedura Generale di Reso
Per avviare una pratica di reso, La invitiamo a seguire attentamente i seguenti passaggi:

• Fase 1: Avvio della Pratica. Per richiedere un reso, La preghiamo di inviare un'e-mail al nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo contact@cielum.it, indicando il Suo numero d'ordine. Al fine di agevolare e accelerare l'elaborazione della pratica, Le chiediamo gentilmente di allegare fotografie o video nitidi del prodotto e del suo imballaggio originale, ripresi da diverse angolazioni.
• Fase 2: Processo di Valutazione. Il nostro team esaminerà accuratamente la Sua richiesta e Le risponderà fornendoLe ulteriori istruzioni operative entro 3 giorni lavorativi.
• Fase 3: Spedizione del Reso. Per garantire una procedura logistica efficiente per i nostri clienti europei, tutti i resi autorizzati vengono gestiti presso il nostro centro di smistamento centrale in Germania al seguente indirizzo: Bayernstr. 14, 30855 Langenhagen, Germania.Nota bene: Per Sua maggiore tutela, raccomandiamo vivamente l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile. Si precisa che Cielum non si assume alcuna responsabilità per gli articoli che dovessero subire danni o smarrimenti durante il transito verso la nostra struttura logistica.

3. Costi di Spedizione per il Reso

• Cielum si fa integralmente carico dei costi di spedizione per il reso di tutti i prodotti difettosi (in piena conformità con la Garanzia Legale di Conformità).
• Tutti gli altri resi (es. esercizio del diritto di ripensamento, ordini annullati dopo la spedizione, errata selezione di colore/taglia/modello da parte del cliente, ecc.) devono essere spediti a Cielum con spese di spedizione a carico del cliente.

4. Tempi di Elaborazione del Rimborso
I rimborsi verranno elaborati esclusivamente dopo che il Suo reso sarà stato ricevuto e ispezionato dal nostro personale di magazzino. Una volta che l'articolo sarà stato scansionato e la sua conformità confermata, il rimborso verrà riaccreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato in fase di acquisto. Tale operazione richiede circa 14 giorni (le tempistiche effettive di accredito possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario di riferimento).

5. Informazioni di Contatto

Ragione Sociale: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Indirizzo: Building 4, Floors 1-2, No. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, China

Codice di Credito Sociale Unificato: 91310120MA1HLCTG7G

Email: contact@cielum.it

Telefono: +86 15988732073