1. Origine delle Spedizioni
Presso Cielum, la nostra priorità è consegnarLe apparecchi di illuminazione eccezionali nelle migliori condizioni possibili. Al fine di ottimizzare i processi di evasione degli ordini e garantire la massima disponibilità dei prodotti, ci avvaliamo di una rete logistica flessibile. A seconda dei livelli di inventario al momento dell'acquisto, il Suo ordine verrà spedito dal nostro centro logistico europeo centrale situato in Germania oppure direttamente dai nostri magazzini di produzione in Asia.

2. Destinazioni di Spedizione
Attualmente offriamo il servizio di spedizione verso i seguenti mercati: Regno Unito, Germania, Austria, Francia, Italia, Spagna, Portogallo, Romania, Svezia, Paesi Bassi, Polonia e Danimarca.

3. Tempi di Elaborazione dell'Ordine e di Consegna
Il tempo totale trascorso dal momento dell'inserimento dell'ordine al momento della ricezione è composto dai tempi di elaborazione e dai tempi di transito:

• Orario Limite (Cut-off Time): 00:00 (Mezzanotte) CET/CEST. Gli ordini effettuati dopo tale orario inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
• Tempi di Elaborazione: Da 3 a 5 giorni lavorativi. Durante tale periodo, il Suo ordine viene verificato, gli apparecchi di illuminazione sono sottoposti a rigorosi controlli di qualità e i colli vengono accuratamente preparati per la spedizione in sicurezza.
• Tempi di Transito: Da 7 a 14 giorni lavorativi.
• Tempo di Consegna Totale Stimato: In genere, la ricezione dell'ordine è prevista entro un lasso di tempo compreso tra 10 e 19 giorni lavorativi.

4. Costi di Spedizione, IVA e Dazi Doganali

• Costi di Spedizione: Siamo lieti di offrire la Spedizione Standard Gratuita per tutti gli ordini effettuati verso le zone di consegna da noi coperte.
• Trasparenza Doganale (DDP - Reso Sdoganato): Al fine di garantire un'esperienza d'acquisto senza interruzioni e in totale trasparenza, tutti i prezzi esposti nel nostro negozio sono comprensivi di tutte le imposte applicabili (IVA) e dei dazi doganali. Non Le verrà addebitato alcun costo occulto o spesa aggiuntiva al momento della consegna.

5. Modifiche all'Ordine e Imprevisti
Comprendiamo che talvolta i piani possano cambiare o possano verificarsi situazioni impreviste. Di seguito illustriamo come gestiamo tali eventualità:

• Modifiche dell'Indirizzo: Qualora notasse un errore nell'indirizzo di spedizione, La preghiamo di contattare il nostro team di Assistenza Clienti all'indirizzo contact@cielum.it nel più breve tempo possibile. Possiamo agevolmente aggiornare i Suoi dati, a condizione che l'ordine non sia ancora stato affidato al corriere. Purtroppo, una volta che il collo è stato preso in carico dallo spedizioniere, non saremo più in grado di reindirizzarlo.
• Annullamento dell'Ordine: È possibile annullare l'ordine a titolo gratuito prima che lo stesso venga spedito. Qualora il collo sia già in transito, La invitiamo ad attenderne la consegna e ad avviare successivamente una procedura di reso in conformità con la nostra Politica di Reso entro 30 Giorni.
• Pacchi Smarriti o Mancanti: Pur essendo un'evenienza rara, qualora il link di tracciamento non mostri aggiornamenti per un periodo prolungato o nel caso in cui il corriere dichiari lo smarrimento del pacco, avvieremo un'indagine ufficiale. Qualora lo smarrimento venga confermato, ci assumeremo la piena responsabilità e provvederemo, a Sua discrezione, a spedire un apparecchio sostitutivo a nostre spese oppure a emettere un rimborso integrale.
• Ispezioni Doganali: Occasionalmente, le spedizioni transfrontaliere potrebbero essere soggette a controlli doganali a campione, i quali possono prolungare i tempi di transito. Nel caso in cui le autorità doganali dovessero inaspettatamente bloccare o respingere un pacco, Cielum si farà carico della situazione e provvederà a spedirLe un nuovo prodotto senza alcun costo aggiuntivo.

6. Tracciamento dell'Ordine
Non appena il Suo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverà automaticamente un'e-mail di conferma della spedizione. Tale comunicazione conterrà un numero di tracciamento univoco, che Le consentirà di monitorare in tempo reale il viaggio del Suo apparecchio di illuminazione fino alla consegna al Suo domicilio.

La preghiamo di utilizzare il link sottostante per tracciare il Suo collo:
[Traccia il mio ordine]

7. Informazioni di Contatto

Ragione Sociale: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Indirizzo: Building 4, Floors 1-2, No. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, China

Codice di Credito Sociale Unificato: 91310120MA1HLCTG7G

Email: contact@cielum.it

Telefono: +86 15988732073