Le presenti Condizioni Generali di Vendita e d’Uso (“Condizioni”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito cielum.it (il “Sito”), nonché gli acquisti effettuati attraverso il Sito con il marchio Cielum.

Cielum è il marchio commerciale utilizzato dal venditore indicato all’articolo 1. Nelle presenti Condizioni, “Cielum”, “noi”, “ci” e “nostro” indicano tale venditore.

Per i consumatori, le presenti Condizioni si applicano senza pregiudicare i diritti inderogabili previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dalle altre norme italiane ed europee applicabili. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili di legge.

1. Identità del venditore e ambito di applicazione

Il venditore dei prodotti offerti sul Sito è:

• Marchio commerciale: Cielum
• Denominazione legale: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.
• Sede legale: Building 4, Floors 1-2, No. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, China
• Registro delle imprese / numero di registrazione: 91310120MA1HLCTG7G
• E-mail: contact@cielum.it
• Telefono: +86 15988732073

Le presenti Condizioni si applicano a tutti i visitatori e utenti del Sito e, per le parti relative alla vendita, a tutti gli ordini effettuati tramite il Sito.

È “Consumatore” la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Chi acquista nell’ambito della propria attività è un “Cliente Professionale”. Le disposizioni espressamente riservate ai Consumatori non si applicano ai Clienti Professionali.

2. Accettazione delle Condizioni e capacità di agire

Utilizzando il Sito, l’utente accetta le disposizioni relative all’uso del Sito. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di avere letto e accettato le presenti Condizioni, l’Informativa sulla privacy, la Politica sui resi e rimborsi e la Politica di spedizione, rese disponibili prima dell’invio dell’ordine.

Per effettuare un acquisto è necessario avere almeno 18 anni ed essere legalmente capaci di concludere un contratto. Chi agisce per conto di una persona giuridica dichiara di avere i necessari poteri di rappresentanza.

Le Condizioni destinate al mercato italiano sono redatte in lingua italiana. Il cliente può salvarle o stamparle prima di effettuare l’ordine.

3. Informazioni precontrattuali

Prima che il Consumatore sia vincolato da un ordine, Cielum mette a disposizione, in modo chiaro e comprensibile, le informazioni richieste dalla legge, tra cui:

• le caratteristiche principali dei prodotti;
• l’identità e i recapiti del venditore;
• il prezzo totale, comprensivo di imposte, e gli eventuali costi aggiuntivi;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;
• la data o il periodo entro cui è prevista la consegna;
• l’esistenza e le modalità del diritto di recesso;
• la durata del contratto e le condizioni di cessazione, quando pertinenti;
• le informazioni sulla sicurezza, sul fabbricante e sul responsabile stabilito nell’Unione europea, quando richieste.

Le informazioni specifiche riportate nella pagina del prodotto e nel riepilogo dell’ordine integrano le presenti Condizioni. In caso di differenza relativa a un determinato prodotto o ordine, prevalgono le informazioni specifiche più favorevoli al Consumatore, fermo restando quanto previsto dalle norme inderogabili.

4. Account e correttezza delle informazioni

Il cliente può acquistare mediante un account, se disponibile, oppure come ospite. È tenuto a fornire informazioni complete, veritiere, aggiornate e sufficienti per gestire l’ordine, il pagamento e la consegna.

Chi crea un account deve custodire le proprie credenziali e informarci senza ritardo in caso di uso non autorizzato. Cielum non limita i diritti del cliente in caso di operazioni non autorizzate disciplinate da norme inderogabili sui pagamenti.

5. Prodotti, descrizioni, sicurezza e installazione

Cielum vende prodotti per l’illuminazione e gli eventuali accessori descritti sul Sito. Le immagini hanno finalità illustrative; differenze minime di colore o finitura dovute allo schermo, alla luce ambientale o alle normali caratteristiche dei materiali non costituiscono di per sé un difetto, purché il prodotto resti conforme alla descrizione, al campione o al modello e alle ragionevoli aspettative del Consumatore.

Le caratteristiche, le dimensioni, la compatibilità, le istruzioni e le avvertenze indicate nella pagina del prodotto devono essere verificate prima dell’acquisto. Se un’informazione essenziale non è chiara, il cliente può scrivere a contact@cielum.it prima di effettuare l’ordine.

Cielum immette o mette a disposizione sul mercato italiano esclusivamente prodotti che devono rispettare la normativa europea e italiana applicabile in materia di sicurezza, conformità, marcatura, tracciabilità e informazioni al consumatore. Quando richiesto, l’offerta online indica chiaramente il fabbricante, il responsabile stabilito nell’Unione europea, gli identificativi del prodotto e le avvertenze o informazioni di sicurezza in lingua italiana.

I prodotti elettrici devono essere installati, utilizzati e mantenuti secondo le istruzioni fornite. Quando la natura del prodotto o la normativa lo richiede, l’installazione deve essere eseguita da un tecnico qualificato. Il mancato rispetto delle istruzioni può incidere sulla sicurezza e sui rimedi applicabili se causa il problema contestato, ma non esclude i diritti relativi a difetti originari del prodotto.

In caso di richiamo, avviso di sicurezza o misura correttiva, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e cessare l’uso del prodotto quando richiesto. Le comunicazioni di sicurezza non hanno natura promozionale.

6. Prezzi, imposte, promozioni e costi aggiuntivi

I prezzi destinati al mercato italiano sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione consentita dalla legge per i Clienti Professionali. Le spese di spedizione e ogni altro costo obbligatorio sono indicati prima dell’invio dell’ordine.

Non saranno richiesti al Consumatore dazi, oneri di importazione o costi obbligatori non comunicati prima dell’ordine. Qualora tali costi siano applicabili, saranno inclusi nel prezzo o chiaramente indicati nel riepilogo prima che il Consumatore assuma l’obbligo di pagamento.

In caso di annuncio di riduzione di prezzo, Cielum indica il prezzo precedente secondo la normativa italiana applicabile, di regola il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti, salve le eccezioni previste dalla legge.

I prezzi possono cambiare per ordini futuri. Il prezzo applicato a un contratto già concluso non può essere modificato unilateralmente. Se, prima dell’accettazione, viene individuato un errore di prezzo manifesto e riconoscibile, Cielum informa il cliente, che potrà confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo senza costi. Se è già stato effettuato un addebito, il relativo importo sarà rimborsato senza indebito ritardo.

La documentazione fiscale è emessa secondo la normativa applicabile. Il cliente deve fornire correttamente i dati fiscali richiesti prima dell’emissione.

7. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Per effettuare un ordine, il cliente seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello, verifica e corregge i dati, sceglie la modalità di consegna e pagamento, accetta le presenti Condizioni e seleziona il pulsante che indica in modo inequivocabile che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.

L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La conferma automatica di ricezione documenta che l’ordine è stato ricevuto, ma non costituisce accettazione, salvo che il messaggio lo indichi espressamente. Il contratto si conclude quando Cielum invia una conferma espressa di accettazione o di spedizione, a seconda di quale comunicazione intervenga per prima.

Cielum può rifiutare un ordine prima della conclusione del contratto soltanto per motivi legittimi, ad esempio indisponibilità del prodotto, mancata autorizzazione del pagamento, impossibilità di consegna, sospetto ragionevole di frode o errore manifesto nell’offerta. Il cliente viene informato e le somme eventualmente già addebitate sono rimborsate senza indebito ritardo.

Non saranno apportate riduzioni della quantità o sostituzioni dei prodotti ordinati senza il consenso del cliente.

La conferma del contratto, il riepilogo dell’ordine e le presenti Condizioni sono inviati su un supporto durevole, normalmente via e-mail. Il testo del contratto è archiviato per il periodo richiesto dalla legge e può essere consultato nell’account, se disponibile, o richiesto a contact@cielum.it.

8. Pagamento

Sono accettati i metodi di pagamento indicati durante il checkout. Il pagamento può essere autorizzato o addebitato al momento dell’ordine o dell’accettazione, secondo il metodo selezionato e le informazioni mostrate prima dell’ordine.

I pagamenti possono essere gestiti da prestatori di servizi di pagamento terzi. L’uso di tali servizi può essere soggetto alle loro condizioni e informative, senza pregiudicare gli obblighi di Cielum quale venditore.

Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto. In caso di pagamento rifiutato, l’ordine può non essere accettato.

9. Spedizione, consegna e passaggio del rischio

Le destinazioni disponibili, le modalità e i costi di spedizione sono indicati sul Sito e nel checkout. Per gli ordini standard, Cielum mira a consegnare entro 19 giorni di calendario dall’accettazione dell’ordine, salvo un termine diverso chiaramente concordato nella pagina del prodotto o nel riepilogo dell’ordine.

In assenza di un diverso termine concordato, i prodotti sono consegnati senza ingiustificato ritardo e, al più tardi, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Se Cielum non consegna nel termine concordato o previsto dalla legge, il Consumatore può invitare Cielum a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato. Se anche tale termine scade inutilmente, il Consumatore può risolvere il contratto e ottenere senza indebito ritardo il rimborso delle somme versate. Il termine supplementare non è necessario quando Cielum ha rifiutato di consegnare o quando il termine concordato era essenziale, anche in base alle circostanze comunicate prima dell’ordine.

Eventi fuori dal ragionevole controllo di Cielum possono causare ritardi. Cielum informa il cliente appena possibile e adotta misure ragionevoli per limitare il ritardo, senza limitare i rimedi inderogabili del Consumatore.

Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa quando il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, salvo che il vettore sia stato scelto dal Consumatore al di fuori delle opzioni proposte da Cielum.

10. Diritto di recesso e periodo commerciale di 30 giorni

Cielum estende il periodo legale di recesso e riconosce al Consumatore il diritto di recedere dall’acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 30 giorni dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di più prodotti ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal possesso dell’ultimo prodotto; nel caso di un prodotto composto da lotti o pezzi multipli consegnati separatamente, decorre dal possesso dell’ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il recesso è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere via e-mail a contact@cielum.it.

Se la comunicazione è inviata elettronicamente, Cielum trasmette senza ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole.

Dopo la comunicazione di recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, seguendo le istruzioni comunicate da Cielum.

Il Consumatore deve custodire e imballare il prodotto con ragionevole cura. È responsabile soltanto della diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, fermo restando l’obbligo di proteggere adeguatamente il prodotto durante la restituzione.

L’estensione commerciale a 30 giorni non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili del Consumatore.

11. Effetti del recesso, rimborsi ed eccezioni

In caso di recesso valido, Cielum rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore per i prodotti restituiti, comprese le spese della consegna standard iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è informata della decisione di recedere.

Cielum può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i prodotti oppure finché il Consumatore non dimostri di averli rispediti, se precedente. Il rimborso è eseguito con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo espresso accordo diverso e a condizione che il Consumatore non debba sostenere costi per il rimborso.

La Politica sui resi e rimborsi integra questa sezione. In caso di contrasto, prevalgono la legge e, tra le condizioni contrattuali, quella più favorevole al Consumatore.

12. Proprietà intellettuale e licenza d’uso del Sito

Il Sito e i relativi testi, fotografie, immagini, grafica, video, software, segni distintivi, nomi commerciali, marchi, cataloghi e altri contenuti (“Contenuti Cielum”) appartengono a Cielum o ai rispettivi licenzianti e sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Cielum concede all’utente una licenza limitata, personale, revocabile, non esclusiva e non trasferibile per accedere e utilizzare il Sito esclusivamente per finalità lecite e personali o per valutare ed effettuare acquisti. Salvo quanto consentito dalla legge o previa autorizzazione scritta, è vietato riprodurre, distribuire, modificare, creare opere derivate, pubblicare, vendere o sfruttare i Contenuti Cielum.

13. Contenuti inviati dagli utenti

Recensioni, fotografie, commenti e altri contenuti inviati dall’utente (“Contenuti Utente”) restano di proprietà dell’utente o del rispettivo titolare.

Inviando Contenuti Utente al Sito o a Cielum per la pubblicazione, l’utente concede a Cielum una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e limitata al periodo necessario per ospitare, riprodurre, adattare tecnicamente, moderare, mostrare e promuovere tali contenuti in relazione al Sito, ai prodotti e ai canali di Cielum. Il trattamento di dati personali contenuti nei materiali avviene secondo l’Informativa sulla privacy e la normativa applicabile.

L’utente dichiara di avere i diritti necessari sui contenuti inviati e di non violare diritti di terzi o norme di legge. Cielum può rifiutare o rimuovere contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi, non pertinenti, lesivi di diritti altrui o contrari alle presenti Condizioni, nel rispetto della normativa applicabile.

14. Uso consentito e condotte vietate

L’utente non può utilizzare il Sito per finalità illecite o in modo da comprometterne la sicurezza o il funzionamento. In particolare, è vietato:

• violare leggi, regolamenti o diritti di terzi;
• introdurre virus, codice dannoso o altri strumenti idonei a danneggiare il Sito;
• tentare accessi non autorizzati, eludere misure di sicurezza o interferire con server e reti;
• raccogliere dati personali di altri utenti senza una base giuridica;
• utilizzare sistemi automatizzati per estrarre dati in violazione della legge, delle presenti Condizioni o di istruzioni tecniche lecite;
• imporre un carico irragionevole sull’infrastruttura;
• impersonare altri, fornire informazioni fraudolente o utilizzare il Sito per molestare, minacciare o danneggiare persone;
• riprodurre o sfruttare il Sito o i Contenuti Cielum oltre quanto consentito all’articolo 12.

15. Collegamenti e servizi di terzi

Il Sito può contenere collegamenti o integrazioni con siti e servizi di terzi. Cielum non controlla i contenuti o le pratiche di soggetti indipendenti e invita l’utente a leggere le relative condizioni e informative.

Questa disposizione non limita la responsabilità di Cielum per la scelta e l’uso dei propri ausiliari, prestatori di pagamento, vettori o altri soggetti di cui Cielum risponde secondo la legge.

16. Privacy, cookie e comunicazioni elettroniche

Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy.

Cielum può inviare per via elettronica conferme d’ordine, fatture o documenti fiscali, aggiornamenti sulla consegna, avvisi di sicurezza, risposte all’assistenza e altre comunicazioni necessarie all’esecuzione del contratto o all’adempimento di obblighi legali.

Le comunicazioni di marketing sono inviate soltanto quando consentito dalla legge e, ove necessario, sulla base del consenso. Il destinatario può opporsi o revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il link presente nei messaggi o scrivendo a contact@cielum.it, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente.

17. Disponibilità e modifiche del Sito

Cielum adotta misure ragionevoli per mantenere il Sito accessibile e sicuro, ma può sospenderlo temporaneamente per manutenzione, aggiornamenti, sicurezza o cause tecniche. Non è garantita un’operatività ininterrotta o priva di errori.

Cielum può modificare o rimuovere funzionalità e contenuti del Sito per esigenze operative, tecniche, legali o di sicurezza. Tali modifiche non pregiudicano i contratti già conclusi né i diritti maturati dai clienti.

18. Responsabilità

Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità di Cielum nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata, inclusi, ove applicabili:

• morte o lesioni personali causate da negligenza;
• dolo, frode o dichiarazioni fraudolente;
• colpa grave;
• responsabilità per prodotti difettosi o non sicuri;
• violazione della normativa in materia di protezione dei dati personali

Nei rapporti con i Consumatori, Cielum risponde delle perdite che siano conseguenza prevedibile e diretta di un proprio inadempimento o di una propria condotta illecita. Cielum non risponde di perdite non causate dalla propria condotta, non prevedibili al momento della conclusione del contratto o relative a un’attività commerciale del Consumatore.

Nei soli rapporti con Clienti Professionali e nella misura consentita dalla legge, Cielum non risponde per perdite indirette, perdita di profitto, ricavi, avviamento, opportunità o dati. Salve le responsabilità non limitabili, la responsabilità complessiva di Cielum relativa a un ordine professionale non supera l’importo pagato per l’ordine che ha dato origine alla richiesta.

19. Responsabilità dell’utente e manleva dei Clienti Professionali

Ogni utente risponde delle conseguenze della propria condotta illecita secondo le regole ordinarie applicabili.

Nei soli rapporti con Clienti Professionali, il cliente si impegna, nella misura consentita dalla legge, a tenere indenne Cielum dalle pretese di terzi direttamente derivanti da un uso illecito del Sito, dalla violazione intenzionale delle presenti Condizioni o dalla violazione di diritti di terzi imputabile al cliente. Questa disposizione non si applica nella misura in cui la pretesa derivi da fatti imputabili a Cielum.

20. Sospensione, chiusura dell’account e cessazione

L’utente può cessare l’uso del Sito in qualsiasi momento e chiedere la chiusura dell’account scrivendo a contact@cielum.it, fatte salve le conservazioni necessarie per obblighi legali, contabili, antifrode o per la gestione di ordini e reclami.

Cielum può sospendere o limitare l’accesso in caso di violazione delle presenti Condizioni, rischio per la sicurezza, frode, uso illecito o obbligo legale. Quando ragionevolmente possibile, Cielum comunica il motivo e consente di contestare la misura. La sospensione non pregiudica gli ordini già conclusi e i diritti inderogabili del cliente, salvo quanto necessario per adempiere alla legge o prevenire un danno.

Le disposizioni che per loro natura devono continuare ad avere effetto restano valide dopo la cessazione, incluse quelle relative a pagamenti maturati, proprietà intellettuale, responsabilità, garanzie e controversie.

21. Modifiche delle Condizioni

Cielum può aggiornare le presenti Condizioni per riflettere modifiche legislative, regolamentari, tecniche o organizzative. La versione aggiornata indica la data di efficacia ed è pubblicata sul Sito; in caso di modifiche sostanziali all’uso del Sito, può essere fornito un preavviso ragionevole.

Gli acquisti restano disciplinati dalla versione accettata al momento dell’ordine, salvo modifiche imposte dalla legge, espressamente accettate dal cliente o più favorevoli al cliente. Cielum non modifica unilateralmente elementi essenziali di un contratto già concluso.

22. Legge Applicabile (Foro Competente)
I presenti Termini di Servizio e gli eventuali accordi separati attraverso i quali forniamo i Servizi saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi della Repubblica Popolare Cinese. Tuttavia, qualora Lei sia un consumatore residente nell'Unione Europea (inclusa l'Italia) o nel Regno Unito, tale scelta della legge applicabile non La priverà in alcun modo delle tutele garantiteLe dalle disposizioni imperative e inderogabili previste dalla legge del Suo Paese di residenza (es. Codice del Consumo - D.Lgs. 206/2005).

23. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Il cliente può presentare un reclamo scrivendo a contact@cielum.it e indicando il numero d’ordine, i propri recapiti e una descrizione del problema. Cielum cerca di rispondere entro 14 giorni lavorativi.

Se un reclamo presentato direttamente dal Consumatore non può essere risolto, Cielum fornisce su supporto durevole le informazioni sull’organismo o sugli organismi ADR pertinenti e precisa se intende avvalersene, quando richiesto dalla normativa applicabile.

Per controversie transfrontaliere nell’Unione europea, il Consumatore può chiedere assistenza al Centro Europeo Consumatori del proprio Paese. Il ricorso a una procedura ADR non pregiudica il diritto del Consumatore di rivolgersi al giudice competente.

24. Disposizioni generali

Se una disposizione è dichiarata nulla o inefficace, sarà applicata nella misura massima consentita e le restanti disposizioni continueranno ad avere effetto.

Il mancato o tardivo esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

Cielum può trasferire il contratto a un altro soggetto nell’ambito di una riorganizzazione, cessione d’azienda o operazione analoga soltanto se il trasferimento non riduce i diritti del Consumatore; quando richiesto, il cliente ne viene informato. Il cliente può trasferire i propri diritti nei casi consentiti dalla legge.

Le presenti Condizioni, il riepilogo dell’ordine e le politiche espressamente richiamate costituiscono l’accordo relativo all’ordine, senza pregiudicare dichiarazioni o informazioni precontrattuali vincolanti ai sensi della legge.

25. Informazioni di Contatto

Ragione Sociale: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Indirizzo: Building 4, Floors 1-2, No. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, China

Codice di Credito Sociale Unificato: 91310120MA1HLCTG7G

Email: contact@cielum.it

Telefono: +86 15988732073